Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса / Хорст Шульце

Незаконное употребление наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов наносит вред здоровью. Их незаконный оборот запрещен и влечет ответственность, предусмотренную законодательством.

Рекомендации основателя знаменитой сети отелей о том, как добиться и поддерживать максимально высокий уровень сервиса — подходы, которые подходят для любого бизнеса.

На протяжении многих лет Ritz-Carlton сохраняет исключительное качество обслуживания и остается символом роскоши. О том, за счет чего это удается, рассказывает основатель сети Хорст Шульце. Его принципы управления отелем и мотивации персонала применимы не только в гостиничной сфере, но и в любом сервисном бизнесе.